当孩子与同学发生矛盾时，父母应优先倾听孩子的感受，通过沟通引导、情绪管理、冲突解决技巧、家校协作和榜样示范来处理问题。
矛盾发生后，父母需保持中立态度，耐心听孩子描述事件的全过程。避免打断或急于评判，用开放式提问如“你当时觉得怎么样”引导孩子表达真实情绪。记录矛盾的关键点，帮助孩子梳理冲突经过，理解其愤怒或委屈的原因。在倾听过程中，可以通过拥抱等肢体语言传递支持，让孩子感受到被重视。
待孩子情绪平复后，父母可以用角色扮演或提问方式引导孩子换位思考。例如：“如果你是对方，玩具被抢走时会有什么感受？”这有助于孩子理解行为后果，培养共情能力。讨论时可使用“我信息”表达法示范非暴力沟通，如“我感到难过是因为……”避免直接给出解决方案，鼓励孩子自己提出化解矛盾的方法。
教孩子识别并命名情绪，如“这是沮丧”“这是失望”，并通过深呼吸、数数等简单技巧平复激动情绪。可以制作“情绪选择轮”让孩子自主选择缓解方式，如画画、运动等。强调情绪无对错，但攻击行为不被允许。日常可通过绘本《我的情绪小怪兽》等工具帮助孩子建立情绪认知体系。
提供具体的冲突解决模板，如“轮流—交换—妥协”三步法：先协商轮流使用物品，无法达成一致时提出交换玩具，最终学会各退一步。模拟校园常见矛盾场景进行演练，培养孩子用语言代替肢体冲突的能力。对于持续存在的矛盾，指导孩子寻求老师帮助而非自行对抗。
若矛盾涉及校园欺凌或反复发生，应及时与班主任沟通了解全貌。避免直接联系对方家长激化矛盾，通过教师搭建沟通桥梁。配合学校推行的“同伴调解”等德育项目，在家强化相同行为准则。定期参加家长会观察孩子的社交状态，但不过度干预正常的小摩擦。
日常可通过家庭会议讨论社交问题，分享父母童年类似经历以降低孩子的焦虑。培养孩子至少一项团体运动或艺术活动，在合作中自然提升社交技能。饮食上增加富含Omega-3的深海鱼、坚果等食物有助于情绪稳定。建立固定的亲子谈心时间，及时发现潜在的社交障碍。如果孩子长期无法处理人际关系或出现厌学倾向，建议寻求儿童心理咨询师的专业指导。