不过随着舆情发酵，也有滞留旅客家属站出来回应：有特殊情况，请不要以“浪费粮食”为由一边倒网暴被困旅客。
博主@Isekisi里的旋转小字在文中表示：
“我妈妈17日晚到达额济纳旗，18日早上额济纳旗无预警突然被封，她立即返回酒店，积极配合防疫措施。当天晚上，她身着秋衣在接近零度的夜里排队几小时等待核酸检测，还不断和我说工作人员有多辛苦（见图一）。
她本来以为几轮核酸检测过后就能回家，但事与愿违，她已经被困十天。在这十天里，超市外卖逐渐停封，三餐几乎只能靠前几天囤的自嗨锅维持。
她加了几个滞留旅客群，大部分旅客都理解额济纳旗地处偏僻物资匮乏，也感谢当地辛苦工作的志愿者。但大家都有反馈，免费午餐的餐食质量一直不稳定，配餐不统一，送餐时间也不统一。
在这样的情况下，所谓“旅客浪费免费午餐”的行为不应该被部分网民一边倒批判嘲讽。在没有搞清楚个体具体原因之前，以“浪费粮食”为由网暴被困旅客并不正确。
1.配餐不统一，有些人的盒饭有肉有菜，而有些人的盒饭就像我妈妈收到的一样（图二），蛋白质很少，几乎就是淀粉堆砌。许多被困游客是有慢性病的中老年人，因为健康原因需要忌口，他们不能够大量进食白米饭等升糖较快的精制淀粉。再者阿拉善地处偏僻，在无法保证药物供给的情况下，忌口尤其重要。
2.大量旅客被困，基层工作繁重，免费午餐的餐食质量并不稳定—有的时候饭是生的，有的时候是隔夜冷餐，规定旅客一定要吃完无法保证食品安全的免费午餐是道德绑架。
3.很多人说，无论如何浪费食物可耻，如果有忌口或者饭量较小，可以要求工作人员少盛一点。理想很丰满，但现实是残酷的，额济纳旗被困旅客近万，但基层工作人员有限，要求工作人员满足个体要求只会加重他们的工作量。
4.还有人说，都是惯的，免费午餐都浪费，就应该收他们钱，自己买的就不会浪费了。很多旅客滞留在此，他们也想花钱改善饮食，但外卖全封，他们想买也买不到，看把我妈都馋成什么样了（图三）……”
@Isekisi里的旋转小字还引用了一张截图，说明部分浪费食物是有特殊情况的孤例。
根据极目新闻调查，有导游证实，当时一批住在酒店的游客因为有疑似病例，都被临时转移到了另一处隔离宾馆。在另一处场所居住的导游和送餐者都没有第一时间收到消息，导致10月22日的餐食送到后两天未取。
