为进一步规范医院管理流程，优化就医环境，提升医疗服务质量与水平，筑牢儿童健康保障防线，3月25日，北京天使儿童医院开展行政大查房工作。院长顾小枫亲自带队，各行政职能科室负责人全程参与，开展全方位、全覆盖的检查与督导，以查促改、以评促优，推动医院管理精细化、服务规范化、质量标准化。
顾小枫院长带领检查组一行，深入医院各科室、各区域，以“现场查看、现场询问、现场反馈”的方式，全面排查管理与服务中的各个环节。
院容院貌与院区6S管理是医院形象的直观体现，也是提升患者就医体验的重要基础。检查组先后对门诊大厅、诊疗科室、住院病区、走廊通道、卫生间、库房等区域进行全面检查，重点查看环境整洁度、物品摆放规范度、标识清晰度及安全隐患排查情况。结合6S管理“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”的核心要求，对检查中发现的物品摆放不规范、卫生死角、标识不清晰等问题，现场指出、当场交办，要求相关责任科室限期整改，做到环境整洁有序、物品定置管理、流程科学合理，全力营造舒适、温馨、安全的就医环境。
仪容仪表与服务礼仪规范是医护人员职业素养的重要体现，直接关系到患者的就医感受。检查组重点查看了医护人员、行政人员及后勤服务人员的着装规范、胸牌佩戴、仪容仪表等情况，现场观摩了医护人员与患者的沟通交流过程，检查文明用语、服务态度的落实情况。要求全体工作人员严格遵守医院服务礼仪规范，做到着装整洁、仪容得体、举止文明、态度温和，用专业、贴心的服务拉近与患者的距离，提升患者就医满意度。
检查组深入门诊诊室、治疗室、住院病房，详细查看病历书写规范、诊疗流程执行、医疗设备维护、药品管理等情况，重点排查医疗安全隐患。顾小枫院长强调，儿童医疗服务责任重大，全体医护人员必须坚守医疗质量底线，严格执行医疗核心制度，规范诊疗行为，加强医患沟通，精准把控诊疗各环节，全力保障患儿就医安全与诊疗效果。
查房过程中，顾小枫院长对各科室的亮点工作给予肯定，同时对排查出的问题进行集中梳理，确保所有问题整改到位、不留死角。她强调，行政大查房的目的的是“以查促改、以改促优”，全体工作人员要提高思想认识，将规范化管理、优质化服务的理念融入日常工作的每一个环节，既要注重细节管理，补齐工作短板，也要强化责任担当，提升履职能力。
此次行政大查房，全面检验了北京天使儿童医院的管理水平与服务质量，进一步明确了工作重点和改进方向。下一步，医院将以此次查房为契机，建立健全常态化行政查房机制，推动医院管理水平和医疗服务质量持续提升，为广大患儿提供更优质、更安全、更贴心的医疗健康服务，以实际行动守护儿童健康成长。
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